Stornierungsrichtlinie

Stornierungs- & Rücksendebedingungen

1. Allgemeine Stornierungen

Käufe und Kaufoptionen können innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versendet, aktiviert oder eingelöst wurde. Eine Stornierung muss schriftlich erfolgen und wird von uns per E-Mail bestätigt.

2. Vorbestellungen

Auch Vorbestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Eingang storniert werden, solange das Produkt noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist. Sobald die Vorbestellung an unser Lager/Logistikzentrum übergeben oder für den Versand vorbereitet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

3. Express-Bestellungen

Für Express-Bestellungen gilt: Eine Stornierung nach Abschluss der Bestellung ist nicht mehr möglich, da die Ware unmittelbar in den Versandprozess geht. Bitte prüfe bei Express-Käufen deine Eingaben sorgfältig.

4. Rücksendung

Wenn eine Stornierung fristgerecht erfolgt, jedoch bereits Ware geliefert wurde, oder wenn eine Rückgabe aus anderen Gründen erfolgt, gilt Folgendes:

• Der Rückversand erfolgt auf Kosten des Käufers.

• Die Ware muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sowie in Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Der Rücksendeprozess läuft wie folgt ab:

  1. Beantrage die Rückgabe im RMA-Portal und erhalte von uns eine Retourennummer.

  2. Fülle den Retourenabschnitt mit der genannten Nummer aus.

  3. Verpacke die Ware sicher in der Originalverpackung und lege den vollständig ausgefüllten Retourenabschnitt bei.

• Versandoptionen:

  • Anforderung eines DPD-Retourenlabels → bei Nutzung wird eine Pauschale von 5 € pro Rücksendung von der Erstattung abgezogen.

  • Unfreie Aufgabe bei der Österreichischen Post → ebenfalls Pauschale 5 € Abzug.

  • Selbstfrankierte Rücksendung (Dienstleister frei wählbar) → kein Abzug, Käufer trägt direkt die Versandkosten.

• Alle weitere Infos sind unter www.kruggroup.at/rma abrufbar

5. Ausnahmen

Für personalisierte oder eindeutig nach Kundenspezifikation gefertigte Produkte sowie für versiegelte Waren aus Gesundheits-/Hygienegründen (z. B. Parfums/Kosmetik) oder Datenträger, deren Siegel entfernt wurde, kann das Widerrufs- bzw. Rückgaberecht ausgeschlossen sein. In diesen Fällen wird vor Abschluss der Bestellung darauf hingewiesen.

6. Kontakt

Bei Fragen, Stornierungen oder Rücksendungen steht dir unser Team zur Verfügung:

www.kruggroup.at/hello