Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter kruggroup.at/hello kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter kruggroup.at/hello kontaktieren.


Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.


Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.


Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.


Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.


Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter Serviceatelier@kruggroup.at.

UMTAUSCH & RÜCKGABE 


Sie können bestellte Artikel innerhalb von 14 Tagen umtauschen oder zurückgeben. Die Artikel müssen unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Personalisierte/maßgefertigte Artikel sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.

Anleitung:

  1. Umtausch/Retoure im RMA-Portal beantragen: https://www.kruggroup.at/rma und auf die Genehmigung mit Retourennummer per E-Mail warten.

  2. Retourenabschnitt mit der genannten Retourennummer ausfüllen.

  3. Ware in Originalverpackung sicher verpacken, Retourenabschnitt beilegen.

  4. Rücksendung wie folgt vornehmen (eine der Optionen wählen):
    • DPD-Retourenlabel anfordern: https://rma-label.kruggroup.at
    • Unfrei-Aufgabe bei der Österreichischen Post
    • Selbstfrankierte Rücksendung (Dienstleister frei wählbar)

Retourenlabel & Kosten (Kulanz):
Wenn Sie unser DPD-Retourenlabel (Anforderung unter https://rma-label.kruggroup.at) oder die Rücksendung unfrei über die Österreichische Post nutzen, wird eine Pauschale von 5 € pro Rücksendung von Ihrer Erstattung abgezogen.
Wenn Sie selbst frankieren, erfolgt kein Abzug, Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten direkt beim Versanddienstleister.

Rücksendeadresse:
KRUG Group – RMA-Center
c/o Leon Krug
Zinckgasse 13
1150 Wien
ÖSTERREICH

WIDERRUFSBELEHRUNG (gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher:innen)

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben (bei Teillieferungen: die letzte Ware).
Zur Ausübung des Widerrufs senden Sie eine eindeutige Erklärung (z. B. E-Mail oder Brief) an:
KRUG Group (Leon Krug), Zinckgasse 13, 1150 Wien, Österreich
E-Mail: servicecenter@kruggroup.at · Tel.: +43 (0)1 3690 790
Sie können die Retoure vorab über das RMA-Portal anmelden: https://www.kruggroup.at/rma
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Folgen des Widerrufs
Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten(ausgenommen Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart) unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde; Ihnen entstehen dadurch keine Entgelte. Express-/Premium-Versandaufschläge werden nicht erstattet.

Rücksendung & Rücksendekosten
Sie senden die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Abgabe Ihrer Widerrufserklärung an uns zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Zur bequemen Abwicklung bieten wir folgende Optionen an:
• DPD-Retourenlabel (Anforderung: https://rma-label.kruggroup.at) oder Unfrei-Aufgabe bei der Österreichischen Post → Pauschalabzug 5 € von Ihrer Erstattung pro Rücksendung.
• Selbstfrankierte Rücksendung (Dienstleister frei wählbar) → kein Abzug; Sie bezahlen die Rücksendekosten direkt beim Versanddienstleister.
Für einen etwaigen Wertverlust der Waren müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Kein Widerruf bei:
– nicht vorgefertigten oder eindeutig personalisierten Waren;
– versiegelten Waren aus Gesundheits-/Hygienegründen (z. B. Parfums/Kosmetik), wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
– versiegelten Datenträgern (Audio/Video/Software), wenn die Versiegelung entfernt wurde.
Vorzeitiges Erlöschen bei:
– vollständig erbrachten Dienstleistungen (mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Kenntnis vom Fristverlust);
– digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung begonnen wurde und Sie Ihre Kenntnis vom Fristverlust bestätigt haben.

Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie dieses Formular aus und senden es zurück.)
An KRUG Group (Leon Krug), Zinckgasse 13, 1150 Wien, Österreich · E-Mail: servicecenter@kruggroup.at
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
Bestellt am () / erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
() Unzutreffendes streichen.